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电子税务局客服电话(河南电子税务局客服电话是多少)

2022-06-16

新华社客户端重庆3月16日电(周玥)遇到税费问题,拿起手机拨打12366进行咨询是很多人的选择。重庆市税务局数据显示,2021年到今年2月底,重庆市、区(县)两级12366纳税缴费服务热线(以下简称:12366热线)接听来电超402万个,其中人工接听274万个。同时,重庆12366纳税服务平台回复了网络在线咨询12万件。

↑图为重庆市12366纳税缴费服务热线客服人员正在工作。

在这么多税费问题中,咨询人最关心的有哪些呢?

12366纳税缴费服务热线重庆地区数据显示,软件操作类咨询占据高频问题的前五名。

“‘增值税发票开票软件税务UKey怎么赋码?’这个操作问题连续两年位居热点问题榜首。”重庆市税务局纳税服务处副处长周继东介绍,这是因为税务UKey免费使用方便,使得税务UKey的领用量、使用量大幅增长;同时,纳税人在使用税务UKey开票时,每个新增商品品种都需要重新“赋码”,而在后续操作时往往又忘记之前的流程。

据介绍,软件操作类咨询问题占比超六成,是市级12366热线最热门的问题类别。

周继东介绍,近年来,随着税收制度改革不断深化,税收征管体制持续优化,纳税服务的规范性、精准性、便捷性不断提升。每当新的税费优惠政策出台后,税务部门会着力把政策适用条件直接嵌入电子税务局,办税人员登录电子税务局办理相关业务,系统即可自动判别是否适用政策,实现大部分优惠政策“申报即享受”“网上办”“线上办”。因此,在一定程度上,优惠政策的享受变成了办税人员的具体操作,所以软件操作类的咨询才会占大头。

例如,去年10月29日,制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费政策出台后,重庆市电子税务局优化相关功能,申报时点确认就能享受缓税。11月申报期,12366热线就接到了大量询问有关界面更新、填报模块变化等软件操作问题的咨询。

“这就要求我们客服非常熟悉更新前后的操作情况,耐心引导咨询人,找出问题并解决。”12366纳税缴费服务热线客服人员朱丹介绍,如果遇到电话不能解决的复杂问题,客服人员会引导咨询人进入重庆税务官网“我要咨询”模块进行网络在线咨询服务。

“网络在线咨询,客服人员不仅可以通过截图更直观、更快捷地解答问题,并且还可以复制流程、截图等资料实现‘一对多’服务,打破热线电话‘一对一’服务的局限,提高服务效率。”周继东说。

此外,在排名前十的热点问题中,政策类问题有5个。

“小规模纳税人现在免征增值税的销售额是多少?”“小型微利企业的企业所得税优惠是什么?”“哪些人不需要做综合所得年度汇算?”……咨询人关注最多的是中小微企业和个人的税费优惠政策,以及当年新出台的延续性减税降费政策。

周继东介绍,去年聚焦小规模纳税人、中小微企业新出台一系列减税降费政策,大家对相关新政策不熟悉、了解得不透彻。此外,相对大型企业而言,中小微企业和个人数量多,并且其中一部分没有专职、专业的财务人员,所以相关政策咨询量也比较大。

2021年,重庆市税务局在12366纳税缴费服务热线新设“科创企业咨询专席”和“小微企业服务专线”,专人为科创企业、小微企业准确解答涉税难题。同时,二级12366纳税缴费服务热线的建设也进一步加快,截至目前,全市所有区县均设立了二级12366热线,并提供25项“电话办税”功能。

周继东表示,今年在继续完善12366纳税缴费服务热线的基础上,重庆12366纳税缴费服务平台将从提高用户接通率、拓展接入渠道、加强客服团队建设等方面重点提升网络在线咨询服务,进一步优化12366热点问题快速响应机制,为咨询人提供更高效便捷的服务。

来源: 新华社

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